汽车售后服务应答话术(八)发动机部分.doc

上传人:顺腾 文档编号:5178551 上传时间:2020-12-08 格式:DOC 页数:8 大小:39KB
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.问1、发动机故障灯亮了,还可不可以继续行使?答:发动机故障灯亮,说明你的车辆有故障出现了。如果正在行驶过程中,不必惊慌,你观察一下水温表指示是否正常,感觉一下发动机运行状况怎么样。如果水温正常、发动机工作无明显异常,将车辆开到最近的服务站检查维修,防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响,行车中注意不宜高速;如果水温高、或者发动机有异响,请就近停车,我们会去救援。问2、我的车最近油耗为什么这么高? 答:这可能是您车的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路,会有喷油器雾化不良的现象,影响油耗。请让我们的技师为您清洗一下,顺便也检查一下其他影响油耗的因素,如:火花塞、胎压等。问3、卖车时你们说耗油量是5.5L,而实际上在市内却要耗12 L 油,这是正常的吗?答:5.5L 是车速为90km/h 时的经济耗油量,它是反映车辆性能的一个参数;实际耗油量受很多因素影响,例如:车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等,市内行车更是要远大于5.5L 经济油耗。刚才给您检测了一下,都挺好的,建议您以90 公里的车速测试一下。问4、车在怠

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