.汽车维修服务流程标准序号流程项目工 作 标 准1入厂引导及泊位管理1. 车辆泊位引导员必须整装使用标准手势和用语引导来厂车辆进入指定的快修区、预约区、维修区和综合停车区。2. 车辆泊位引导员必须将进厂车辆信息，特别是返修车的信息通知业务员和服务经理。3. 专职专人担任车辆泊位引导员。2业务接待及故障的判断1. 业务员必须主动与客户打招呼。2. 认真倾听客户主诉，了解基本信息：车辆的故障现象是什么用户的直接感受是什么故障是什么时候发生的故障是什么情况下发生的故障是否经常发生3. 对客户的车辆进行必要的防护措施如把套、座套、脚垫等。4. 业务人员进行故障判断必要时可请求技术和检测仪器设备的支持，并与客户说明故障，判断结果。5. 检查车辆故障后，如果用户不准备修理必须向客户做安全提示，并请客户签字确认。6. 进行环车检查，形成环车检查记录单，提醒客户从车内取出现金等重要及贵重物品，并请客户确认。7. 返修车按不合格品管理规定处理。8. 业务厅内业务人员必须使用文明用语
