.前台、现金房培训资料1. 收银七步曲 一、三米微笑（包含欢迎声、问候声）；例如：“您好，欢迎光临”。 二、帮顾客把商品拿到收银台台面，并做BOB； 三、看屏幕扫描，并做LISA； 四、100%消磁，合理装袋；五、促销（包含介绍声）；例如：“先生/小姐，这是我们今天的特价商品，很超值，只需*元”六、唱收唱付；例如：“谢谢，先生/小姐一共是XX元。”“收你XX元。”“找您XX元，请拿好！”七、致谢（包含致谢声、送别声）。例如：“欢迎您再来，谢谢。”2. 迎宾员计划(以下内容是整个计划中的一小部分，是AP平时需关注的重点) CSM/HCSM要确保商场出入口处一直有迎宾员。 对于进出入商场的顾客，迎宾员应做到：a) 将粉红色退换货标签贴在每一个进入商场办理退换货的商品上。在标签上注明日期、商品名、数量、条形码后四位及迎宾员编号，用于区分楼面上的未售出商品，目送顾客到服务台。b) 提醒顾客安全乘坐购物电梯。c) 注意观察出入口的小孩，避免他们可能和父母分开后离开商场。d) 在顾客离开商场前，将粉红色安全
