.浅谈港口企业客户关系管理 摘要：客户关系管理(CRM)系统对企业经营管理的作用十分之大，港口企业同样会用到CRM，将CRM应用到港口企业的日常经营管理中。能让港口企业对客户资源进行有效的分析，从而找准自己经营管理的位置，转化和调整企业的经营理念，树立以客户中心的经营理念，保证企业客户关系管理的有效实施。关键词：港口企业；客户关系管理；措施；发展中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-00-01引言港口是一个国家的经济腹地，在社会经济发展中的地位和作用不言而喻，社会经济在不断发展，各行各业之间的竞争日益激烈，港口企业也不例外，市场化程度的加深、港口的建设发展加剧了港口之间的竞争。对客户的竞争是港口企业之间的竞争的主要内容，客户资源是港口企业最重要的战略资源之一，一个企业只有拥有并留住客户才能长久的生存和发展，港口企业做好客户关系管理工作，保持良好的客户关系才能得到较高的客户利润贡献率，从而提高港口企业的核心竞争力。一、客户关系管理的概述(一)客户关系管理的简介
