秦道酒店服务礼仪培训考试9.9.doc

.一、 填空：（每空1分 共40分）1. 礼仪的核心是尊重二字，尊重分 与 。2. 员工的仪容仪表是指；制服、 、 、 、饰物、身体、 、 、 ，要符合秦道酒店服务礼仪规范。3. 员工的行为举止是指： 、 、 、蹲姿、手势，要符合秦道酒店服务礼仪规范。4. 女员工发型：前不 ，侧不 ，后不 。男员工发型：前不 ，侧不 ，后不及 。5. 尊重上级是一种 ；尊重下级是一种 ；尊重同事是一种 ；尊重客人是一种 ；尊重所有的人是一种 。从以下单词中选合适的词填入上面空中： 职/天职 美德/道德 规矩/本分 知识/常识 教养/要求6. 待客六声：客来有： 声、客走有： 声，见面有： 声，服务不周有