.软件维护协议甲方： 乙方：xxxxxxxxxx有限公司甲乙双方共同协商一致，现依据双方签订的的约定，乙方向甲方的系统软件(以下简称“系统软件”)提供维护服务事宜签定本协议。一、 甲方权利义务1、业务需求发生变化时，对系统软件提出的修改建议享有及时修改和升级服务，并且属于非结构性变动或非工作量大的修改，享有免费修改服务。2、任何系统软件异常问题，乙方应在2小时内响应，紧急问题乙方应在15分钟内实时响应，并通过宽带提供及时服务。3、享有同一产品同一大版号的软件无限次免费升级服务；享有数据库优化和维护服务。4、及时支付相应服务费用。二、乙方权利义务1、及时通过远程网络、客户服务系统、即时通信工具(如：QQ、MSN等)、电话等解决甲方提出的问题。系统设计缺陷问题远程不能解决时，及时提供免费现场处理服务。2、系统升级包发布时第一时间告之甲方，并在甲方许可和配合下完成升级。3、提供在线客服系统：http:/XXX.XXX.cn 服务直线：000-1234564、及时收取相应服务费用。三、维护服
