上饶市银行业文明规范服务明星考核标准及得分表.doc

.附件3上饶市银行业文明规范服务明星考核标准及得分表被考核人员姓名： 被考核对象所在单位：考核组成员： 时间： 年 月 日考评分类项目考核评价内容分值得分备注综合素质（10分）1、认真学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观，思想作风正派，遵纪守法，爱岗敬业，勤政廉洁，积极参加单位组织的各类学习活动。52、学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识，业务素质较高。5服务态度（15分）1、遵守各项方针政策、规章制度，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为已任，办理业务时严格执行中国银行业协会柜面服务规范，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作。52、忠于职守、坚持原则，有职业理想和追求；争先创优始终保持奋发向上的精神面貌，全心全意为客户服务，帮助客户解决实际问题，为客户办好事。53、虚心听取客户意见、建议，诚恳接受客户的