售前客服考试规范答案.doc

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.1、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于下列哪种类型?B、面子型2、天猫规定48小时内安排发货,但是消费者A要求10天后发货,如果我们10天后发货,会违背天猫规则么?B、不会3、客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,该位消费者属于什么类型的消费者呢?A、好奇型4、小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项?D、淘宝c店5、小A买东西经常要对比很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型?A、价格敏感型6、小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位顾客只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小萍如何处理最佳?B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花,如果可以,告知顾客多多关注店铺,并且住顾客节日快乐7、小野是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的

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