.一、判断题（每天2分，共20分）1、天猫是支持15天无理由退货的（ ）2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（ ）3、天猫是可以修改价格 ( )4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（ ）5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（ ）6、天猫和C店一样，有中差评之分（ ）7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了 （ ）8、天猫一积分等于1分钱（ ）9、天猫一般72小时内发货 （ ）10、天猫积分，可以在集市使用（ ）二、填空题（每天3分，共15分）1、天猫开发票的金额是 购买的商品金额2、天猫规定是 72 小时内发货3、天猫积分是 交易成功 时候到买家账号中4、做客服应该具备哪几点 良好的职业素养 过硬的心理素质 相关的专业知识5、怎样才算拍下订单 已购买的交易中有新创建的交易记录三、问答题（每题4分，共12分）1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？当顾客要求开发票
