.团队出问题，怎么办？研究显示，高达八成的项目团队遭遇某种问题，例如有团队成员未能在截止日期前完成工作、有团队成员逃避开会、团队成员在重要任务中出状况、团队成员之间发生严重歧见等等。问题各式各样，解决之道：团队领导者及成员必须开启关键对话。但研究也显示，只有一四的团队领导人能够开启关键对话，有效解决团队问题。 有问题是很正常的现象，就算是最健全的团队，也免不了出现问题。但是，团队领导人必须知道如何讨论与解决问题。很多团队领导人为了维持团队和谐，避免进行这类关键对话。讽刺的是，这样反而更可能伤害团队士气。也有团队领导人采取高姿态，试图运用权力，要求团队成员负起当责，但往往成效不彰，甚至使问题更加恶化。 当团队出问题时，如何进行有成效的关键对话呢？畅销书关键对话（Crucial Conversation）作者、管理顾问帕特森（Kerry Patterson），最近在激励杂志（Incentive Magazine）提供三点诀窍：1.一开始，不要认定你的看法绝对正确。在开启关键对话之前，很多领导人往往先有定见，而且通常是负面看法，例如：
