网店客服复习题.doc

. 复习题 一、选择题。1、客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（ ）聊天工具与顾客进行线上沟通？A、QQB、微信C、千牛D、电话2、网店中唯一一个直接与顾客产生交互的岗位是（ ）A、客服B、美工C、仓储D、快递3、下列哪项不是客服心态中必须具备的（ ）？A、高度的责任感B、很强的上进心C、团队协作精神D、争当第一4、客服需要具备一定的打字速度，一般情况下要求初级客服每分种输入（ ）个汉字左右？A、80B、120C、90D、1505、在淘宝规则中，对泄露他人信息的，每次扣上6分，情节严重的，每次扣（ ）分？A、12B、48C、20D、246、在使用千牛软件时需要我们合理设置字体、字号以及颜色，我们最好使用的字体颜色为（ ）？A、绿色B、蓝色C、红色D、紫色7、在与顾客聊天交流过程中，使用震屏的目的是（ ）？A、好玩