维修流程图.doc

.售后维修业务流程图（03）接修（维修技师）：根据派工单信息，联系客户，了解故障情况，告知上门时间，向配件部申请配件。（以上的准备沟通工作，要求在1小时内完成，并上报Q群，售后助理凭此视为派工成功）派工（经理助理）：初步判断故障原因，依据轻重缓急和技师工况，初排上门时间和维修人员，通知售后助理填单派工。售后助理将派工单指令，发QQ群。维修技工收到后，作及时回复。客户报修（业务员、售后助理）：1、业务员获知故障车的车型及故障现象，确认发动机号及工作小时数，做好客户车辆信息了解，在QQ群发给售后助理。2、售后助理接到故障报修，首先填写报修记录登记本，然后填写维修派工单，及时通报经理助理。 按时到