.与同事共勉的话：物业管理又是一件琐碎的工作，在别人眼中看似非常小的事情，却涉及小区每家每户，事关居民切身利益。中国有句古话：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，非常契合物业管理。只有把可以改善服务的每一个环节加以完善，服务才能尽善尽美，只有摒弃“这只是一个小事”的观念，只有把每一条意见、每一个建议、每一次求助都当作大事来切实落实，我们的服务才能尽善尽美，只有把损害形象的每一个细枝末节抽丝剥茧，我们的工作才算尽职尽责。这样来看，物业管理又是一项十分重要的工作，也是一项很难让所有居民满意的工作。一、物业管理的服务理念。作为一个服务型行业，物业管理所提供的商品，既是无形的，也是有形的。说它无形，因为物业管理提供的是无形“服务”，说它有形，因为服务是通过具体的细节来体现的。服务是物业公司的立足之本，而保证质量的服务才是企业品牌的生命之源。所以我认为，物业管理的服务，不单单是提供服务，更重要的提供高质量的服务。何为高质量的服务，我觉得有包含三层含义：一是人性化服务。随着社会的发展和居民收入的提高，居民越来越重视生活质量，在小区各项硬件设施既定的情况下，作为物业人员只能通过提
