销售服务一体化方案.doc

.宝骐汽车销售服务一体化方案一、目的为更好地服务于市场，加快服务的快速响应，更好地支持销售，在现阶段，特制定销售服务一体化方案。二、范围本方案适用于宝骐汽车销售公司各部门及全国销售服务网络工作对接。三、内容1、各区域市场服务经理及技术支持人员由销售部分区域管理，日常工作由销售部销售总监、销售部长、销售副部长分区管理，涉及到三包索赔、备件支持、信息收集等售后业务流程事宜仍由售后服务部对接。2、区域划分见附表四、职责与流程1.服务经理职责1.1 服务网络建立1.2 对售后服务政策进行调整与完善，1.3 负责编写产品使用说明书及售后服务相关文件；1.4 负责与服务站的业务联系并落实各项工作安排，.1.5 并与其建立良好的合作关系，指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表，相关政策调整发文需要报送宝骐售后服务部，由宝骐售后服务部统一管理，按时统计市场售后服务信