.第4章 信息与信息化管理第1节 信息及其特征（1） 信息的定义：信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。（2） 对信息的评估1. 获取信息前，先要对所要获取的信息进行评估，判断获取这样的信息是否值得。2. 有两类信息不值得管理者去获取：一类信息的收益较高，但其获取成本更高；另一类信息获取成本较低，但其收益更低。3. 信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本收益分析。4. 数据收集和信息产生有关的成本：第一部分是有形成本，有形成本是指可被精确量化的成本。第二部分是无形成本，无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是很难或不能准确预期结果。5. 利用信息而产生的收益：有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降及可度量的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。6. 由于信息对组织来说是新的，确定可能发
