学员手册(正式打印版).doc

. ;. 课程目标： 1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心 ”的实践内 涵以及为企业带来的价值； 2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。 课程内容： 模块一：为客户着想 1课程介绍 2客户决策会议 3貌似无辜的传话者 4探索 5辛辛苦苦的分拣员 6循规蹈矩的投递员 7忙忙碌碌的客户经理 模块二：创造双赢 1回馈 2提议 3不善倾听的函件局长 4行动 5确认 6无可厚非的营业员 7可能的结局 我的课程目标 . ;. 第一单元 导入 一、课程特点： 二、概括您现在的工作状态 . ;. 第二单元 模块一 为客户着想 一、仔细观察及聆听 1. 大华超市