移动公司客服中心提高客服满意度的对策研究.doc

.目录第一章11.研究背景12.选题意义1第二章 客户满意概念及客户满意度测评的意义21.客户满意度的概念22.影响客户满意度的因素23.测评客户满意度的意义3第三章 移动公司客户满意度现状及问题分析41.公司简介43公司客户满意度测评结果及分析44. 移动公司客服中心客服满意度问题分析6第四章 移动公司改进并提升客户满意度的对策71.提高产品和服务质量72.树立“客户至上”观念83.做好客服技能培训84.做好客户关系维护95.建设内部管理机制10第五章 结束语111.结论112.研究不足113.待解决问题11参考文献12.1115移动公司客服中心提高客户满意度的对策研究摘要：很多企业内部都设有客服中心，主要是负责客户服务工作，其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。移动公司是北京市一家规模比较大的公司，其主要是是从事移动业务销售。目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合