.个人工作总结2010年是我进入中国移动昆明分公司贵宾客户中心工作的一年，在领导及同事们的关心和协助下顺利完成了各项工作，在思想觉悟方面有了进一步的提高。本年度的工作总结主要有以下几项：1、在公司的组织下，顺利完成了新员工培训学习。我从中对公司的础业务及电话经理这个工作岗位有了进一步的认识，并且在学习过程中，也和其他同事们有了了解并建立了深厚的友谊。2、在实习过程中实践了电话经理的日常工作流程，深刻体会到了为贵宾户做好服务工作的重要性，并认真学习了“139贴心服务工程”的指导思想，认识到了对贵宾客户提高感知度的方针，树立了“客户为根，服务为本”的服务理念。如何确立正确的服务理念来确保我们中高端客户的保有量是我们在这一年工作中的重中之重，这对我们贵宾客户中心今后是否能开展好客户的工作来说也举足轻重。3、在省公司参加了“云南电话经理班组长管理能力提升培训”，从中学习到了如何管理和处理好在电话经理工作中所遇到的问题，如何及时调整自己的心态，让工作、学习、生活能进行有机的统一。这对于我来说是一份不小的收获。4、在担任内训师的时候，能够做到及时为同事们讲解新的业务通知，并
