银行网点夕会流程指引.doc

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.工作项目时间工作内容注意事项1.列队1分钟参会人员站成两列,相向站立,两列之间距离1.5-2米,同列两人之间距离0.8米;动作迅速、队列整齐主持人站在队列前方中间位置,面向队列,左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处;2.问好30秒主持人与参会人员相互问好,团队激励(各位同事,大家早上好,员工回应)声音要洪亮、热情,动作要整齐划一,有力度。3.仪容仪表检查1分钟口号:“你我相互监督,每天前进一步,”参会人员按照从上到下顺序进行自检,依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子;程序标准,检查到位互检环节巡检环节(主持人巡视参会人员的正面和背面的仪容仪表)并指出不足4.昨日工作点评和今日重要事项提醒3-5分钟1)柜员汇报昨天工作情况,包括:业务量、客户转推介量、产品营销业绩。重点明确,表扬激励到位2)大堂经理点评营销业绩、服务,包括:昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。3)客户经理汇报昨天工作内容,包括:昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产

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