用户反馈质量问题管理办法.doc

.关于用户反馈质量问题的管理办法为提高公司产品在市场的信誉，加强对用户投诉质量问题的管理，促进产品质量的提高，帮助员工树立质量第一的观念，现针对用户反馈回来的质量问题，按照处理问题要快、每件事情必有回复、对管理原因和人为因素造成的质量问题严加处理的原则，特制定用户反馈质量问题的管理办法，请相关部门严格遵照执行。一、用户反馈质量问题的工作程序 电话或传真 填写质量投诉书 生产管理中心用户意见 片区意见 销售处 质管处 分厂赔偿意见 处理意见 用户分管销售的副总经管处 销售处 分管质量的副总1、由直接接触用户的片区销售人员收集用户反馈质量问题，形成片区意见，反馈回销售处；2、销售处在收到用户反馈回来的质量问题后，及时填写质量投诉书，以书面形式通知质管处；3、质管处在收到信息后，对一般质量问题要及时组织生产管理中心、分厂、质检处研究，形成统一处理意见后，经分管副总审定，在