. “信捷学堂三点课堂” “余世维有效管理”讲义目录：一、什么是沟通二、沟通的目的三、沟通的基本问题是心态四、沟通的过程五、开会就是沟通。开会是一种瘾。六、沟通的个人障碍七、沟通的组织障碍八、沟通的障碍怎么克服九、讲话中要避免的小动作十、沟通的方向十一、传言的原因十二、我认为我的上司了解我多少？十三、行为语言的问题十四、讲话的态度总结 一、什么是沟通要点：沟通不是一种本能，是一种能力。例子：父母不懂怎么教孩子，不明白什么话可讲、什么话不可讲，导致孩子长大后也不知道怎么讲话。二、沟通的目的：1、为了控制成员，让自己的手下知道怎么做。（人与人的接触）例：苏州吴宫喜来登老总每天上下酒店三十次，盯着每一个员工做事，随时指正，按他意思去做。2、为了激励我们的员工（改善他们工作的绩效）例：坐在电脑前不等于上班。主管不要常常坐在自己的电脑前，而需要常常出去转转，为员工之间的沟通创造条件，把各部门串接起来。例：艾森豪和士兵的故事，告诉他做将军的痛苦。沟通就是激励，让手下了解你的工作，你的
