运营数据模板初稿.doc

.体检中心运营数据报表一、经营管理 1、新客户开发率 新客户开发率年度新客户数100% （ %）年度总客户数 本指标反应销售团队开发新客户的能力 如果营业总额没有上升，而本指标上升，则必须关注下一指标忠诚客户率 2、忠诚客户率 忠诚客户率=本年度老客户数 100%（ %）上年度客户总数 本指标反应体检中心客户忠诚度 本指标降低可能由于以下几种原因 市场竞争激烈 体检服务质量有问题 客户关系维护有问题 3、平均单价平均单价 =阶段体检总收入100% （ %）阶段体检总人数4、平均折扣率 平均折扣率 阶段体检总收入100% （ %）阶段体检总报价 本指标与平均单价意义基本相当，但能更加客观地反应销售人员的价格谈判能力 5、人均成本人均成本 阶段体检总成本 阶段体检总人数 本指标可以按时间段、成本类别等进行统计 注意：大多数客户不关心你的成本，只关心你的