装饰公司客户经理 工作流程.doc

.客户经理服务流程主任级别推荐设计师包装设计师客户的识别深入互动初步沟通自我介绍引导性沟通确定设计师普通级别优秀级别副主任级别签订施工合同工地维护竣 工客户心理时间/进度方案完整性心理变化闭 环加深印象目的性沟通设计过程跟踪设计师心理签订协议回 访第一步：客户的识别1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。例，您好，请问您是想咨询家装吗？3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？第二步：引导性沟通1、目 的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客