.对苏州美瑞德公司客户关系管理的思考（范文）网络的兴起和迅速发展、市场的不断成熟，将世界经济推进到电子商务时代。企业的产品、质量和服务的差异越来越小，客户更加挑剔，市场竞争更加激烈。以生产为中心、销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的要求趋势、加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。以客户为中心、通过完善的客户交互和深入的客户分析来满足客户的需求，保持和提高企业竞争优势的客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)将成为制胜的法宝。一、客户管理思想的历史发展客户关系管理(CRM: Customer Relationship Management)并非新兴的概念，而是一直伴随商业自身发展，与其拥有同样的历史，但是真正为人们所重视还只是近十几年的事。1980年初在美国便出现了所谓的”接触管理”(Contact Management)，专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀
