建立良好的客户关系的方法.doc

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资源描述

.建立良好的客户关系的方法一、目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系,维护双方的合作利益,实现合作双方的共赢。二、如何建立良好客户关系 企业的正常运营发展离不开客户,越来越多的企业设定了专业的部门来加强与客户的沟通,希望可以扩大客户群,最重要的是可以稳定老客户,让企业和客户之间拥有一个良好的沟通平台,以便于能更好的了解客户的想法,为客户提供所需的服务,令客户满意。因此,应运而生了CRM,即客户关系管理Customer Relationship Management, 是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 与客户建立良好的关系,并不是一件容易的事,还需要一些策略。策略一:获得客户的信任共同利益可预期性赢得的信任相互了解共同的期待沟通人与人之间的信任关系,呈现循环影响的方式,可以称它为信任循环图(Trust Cycle) 共同利益 任何一种关系都始于双方的某些共同利益或共同愿望。当我们和新客户

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