酒店VIP接待程序.doc

.政 策 及 程 序Policies & Procedures部门：行政办文号：EO001页数 ：5页主题：酒店VIP接待程序日期 ： 2012-8-3批准： 书面已签批2012.08.03 总经理 生效日期 政 策为建立、加强熹龙国际大酒店豪华五星级酒店的品牌，建议以完满完成董事会的经营目标后羿管理目标。行政办特修改了熹龙国际大酒店VIP接待程序、VIP接待规格、房务部个性化服务规格。目 的兹将上述文件下达与各部门，请做好相应准备工作，可立即实行的即执行，待完善的事项尽快完善后执行。步 骤1、 接到VIP通知后，迅速与总台确定VIP将要入住的房间号码，并立即通知客房部、餐饮部做好准备。2、 在VIP到达前，先了解VIP的姓名、职务、习惯、爱好、要求及到店时间。3、 检查VIP房的准备情况，鲜花、水果及欢迎函等用品的布置工作，确保VIP房的最佳状况。4、 准备贵宾入住登记卡、欢迎卡、房卡、