.处罚规定一. 工作内容1. 电话接听标准用语，外线“您好，招商迎宾大酒店，很高兴为您服务！”内线“您好，前台！”，违者处罚20元.2. 房价入错，冲减，如不是客人原因，处罚20元。如私自更改，冲减房费和消费，未写训事，一旦发现处罚50元。3. 开重房，开错房，除按酒店规定处罚外，处罚100元4. 外宿房，换房后因未改房价产生多余房费，处罚100元。5. 系统操作错误，酌情处罚20-100元。6. 开错发票，如票号或种类错误，处罚20元。7. 下班前打扫卫生，不达标者处罚20元。8. 未做班前后工作，如开关灯，背景音乐等，处罚当班班组每人20元。9. 酒店组织活动，会议等，无故不参加者处罚50元，迟到者处罚20元。10. 客人退结或挂账，需签字而未让客人签字导致客人投诉，给予20元处罚。11. 不服从领导安排，没有按时完成领导交代的工作，处罚50元。二. 行为规范1. 禁止在前台上网，玩手机等做与工作无关的事，违者处罚50元。2. 严禁聚众聊天，大声喧哗，嬉戏打闹，抓耳挠腮。禁止在酒店公共场合讲方言，面对客人聊与工作无
