. 前台办理入住及离店手续评分标准一、前台办理入住及离店手续二、要求：1、时间：入住3分钟之内，退房5分钟之内（1分）2、操作标准： A：总台办理入住操作标准： 1、仪容仪表均符合规定（1分） 2、面带微笑，主动问候并询问宾客来意（1分）3、询问宾客有无预订（1分）4、若客人已办理了预订，应迅速查阅预订宾客订房单，并复述宾客的订房要求，核对细节，对未经预订而直接抵店的宾客，服务员应首先询问宾客的住店要求，查看有无其所需的客房。（1分）5、主动热情的向客人介绍房型价格及房间特色等。（1分）6、办理入住操作迅速、有效、准确、并与客人有简单的交流。（2分）7、提醒宾客如有贵重物品应寄存在总台。（1分）8、双手将客房钥匙交给宾客并告知客人房间的楼层号以及早餐的时间和地点。（1分） 9、主动与客人道别，并祝宾客住店愉快。（1分）B：总台办理退房的操作标准：1、仪容仪表均符合规定。（1分）2、面带微笑，主动问候并询问宾客来意。（1分）3、请宾客出示房卡并核对房号及姓名，确认后报退房。（1分）4
