老客户营销倍增计划方案.doc

. 老客户营销倍增计划方案 理论上讲老顾客的价值： 维护一个老顾客的营销费用是吸引一个新顾客的营销费用的1/5 面向老顾客营销的成功率是50% ，面向新顾客营销的成功率15% 老顾客忠诚度下降 5，利润相应下降 25 假设每年的老顾客增加率增加5%，理论上来讲利润增长 50 企业60的新客户来自现有客户的推荐 顾客忠诚度是企业利润的主要来源曾经学习企管的时候就知道有一个二八法则，意思是80的利润是靠20%的客户带来的，而这20%的客户其实就是忠诚客户、大客户。其实也就是政治上经常谈到的“多数人的财富是掌握在少数人手里面的”确切量化罢了。在消费时感到满意,有了认可她才有可能回头，这个“认可与满意”很大程度上其实是依赖于客户消费时的自我感受与体验。如果客户在消费过程中的感受是美好的，客户就会有重复消费的可能。所以，我们必须深入了解他们的特性和需求，为其提供附加值高的，甚至是超常规的产品和服务，而不是片面着眼于短期的金钱利益竞争。