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.第三章一、 单选题1、呼叫中心客服信息服务人员与客户沟通的唯一方法是（B） A、视频 B、声音 C、短信 D、邮件2、下面不属于客服人员处理投诉操作技巧的是（D） A、平抑怒气法 B、委婉否认法 C、转化句型法 D、“复读机”二、 多选题1、下列选项属于呼入电话服务的是（ABCD） A、咨询电话 B、投诉电话 C、销售电话 D、其他电话2、语言的匹配就是感官语言的匹配，其中包括（ABCDE） A、视觉 B、听觉 C、味觉 D、嗅觉 E、触觉3、呼入业务3F法是指（BCD） A、座席员的感受 B、客户的感受 C、别人的感受 D、别人的发觉4、懂得倾听顾客的声音，精确有效的倾听能够帮