美容师服务流程话术.doc

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资源描述

. 美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。(一)前台迎客人: 您好!欢迎光临,很高兴为你服务!里面(这边)请。热情迎接! (二)美容顾问接侍客人:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。2、配制茶单:花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶,花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮

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