强化KPI，提升企业竞争优势,大 纲,一、名词释义 二、目的 三、目标 四、管理层次划分与各目标间的关系 五、目标设定依据 六、目标举例 七、岗位说明书要件 八、设定目标的公式,九、KRA & KPI 十、KRA与KPI 十一、关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图 十二、关键绩效指标与目标管理进行程序 十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为例) 十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为例) 十五、问题与讨论,一、名词释义,目的：描述组织所冀求的未来， 存在的目的或进行某项活动的理由 目标：在一定时间内必须完成的结果 标准：一件工作上可接受的最低表现 配额：由上而下逐层分配的要求,二、目的 (Objectives),从三大方面改善本公司提供给客 户之服务水准 较短的回应时间 服务人员与客户间较佳之沟通 以更有效的零件存活控制提供维修服务,三、目标 (Goals),到年底前把我们从应收帐款中 所应支出的款项到期日从平均 57天减至50天。,四、管理层次划分与各目标间的关系,五、目标设定依据,1.组织/部门年度目标 2.个人岗位说明书 3.未完成的目标 4.特定问
