第1页,“5步法” 提高用户满意度,计世资讯 (CCW Research) 资深分析师 郭海涛 guo_,第2页,目录,第一步：满意度指数分解成分项指标 第二步：明确各指标意义和重要性 第三步：找到关键改进指标 第四步：发现问题本质 第五步：采取改进措施,第3页,服务质量,性能价格比,产品性能,产品故障率,.,硬件质量,72.20,0.226,0.209,0.184,0.125,0.104,7.27,6.57,7.50,7.41,7.21,第一步：将满意度指数分解成分项指标,笔记本电脑 用户满意度指数,第4页,第一步：分项指标各品牌对比,第5页,第一步：分项指标时间对比,第6页,目 录,第一步：满意度指数分解成分项指标 第二步：明确各指标意义和重要性 第三步：找到关键改进指标 第四步：发现问题本质 第五步：采取改进措施,第7页,核心竞争力指标,进入门票指标,竞争指标,无关紧要指标,产品性价比 产品设计特色,产品外观 产品硬件质量 产品稳定性 产品兼容性,产品易用性 售后服务,第二步：明确各指标意义和重要性,家用台式电脑 Home PC,第8页
