21世纪顾客满意新潮观(PPT 28).ppt

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21世纪 顧客滿意 的新潮觀,课程目的,了解顾客满意的新服务观,了解顾客的期望值并实现,顾客满意思维的运用方法,顾客满意需要从“头”做起,课程内容,顾客满意的新服务观,21世纪的经营趋势,企业长青的秘密,真实一刻(MOT),顾客的期望值,顾客满意之冰山理论,顾客满意之典范,结论,培训规则,请准时出席培训 请举手发言 请随时提出您的要求 请保持课堂整洁 请勿在教室内吸烟 请关闭移动电话等一切响闹装置,企 业 获 利,业 服 共 战,服 务 流 程 SUG,销 售 流 程 SUP,以 优 质 为 服 务,以 流 程 为 导 向,以 客 户 为 中 心,客户满意,企业堡垒,顾客满意的新服务观,時代在變 環境在變 不能改變 一定淘汰,一、21世纪的经营趋势 1.环境巨轮的变动 2000年的变化 200年的变化 20年的变化 2年的变化,一、21世纪的经营趋势,管理导向,市场导向,2. 生产导向,顾客导向,顾客满意的新服务观,一、21世纪的经营趋势 3.消费形态的变化,理性时代,感动时代,感性时代,顾客满意的新服务

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