CH4 電子商店之經營與管理 p1,電子商店之經營與管理,線上購物經營難處 電子商務成功因素 電子商店的基礎經營能力 電子商店重要的經營管理因素 網站經營之整合策略 維持網路顧客忠誠度的方式,CH4 電子商店之經營與管理 p2,線上購物經營難處,根據資策會MIC於1998年3月所做的1998年電子商業使用者行為研究指出，國內超過半數消費者擔心或不敢線上購物的主要理由，依序是網路安全(79%)、產品品質(71.5%)、退換貨(60.2%)與業者商譽(51.7%)。消費者心理因素仍是阻卻線上購物發展主因。 消費者的不安全感主要肇因於以下四點： 在媒體強烈宣導下，消費者對駭客竊取信用卡號、盜刷信用卡等潛在威脅感到人人自危。 無法接觸實物，電腦螢幕所呈現的圖片又有色差或網頁文字說明不清等盲點，使消費者對產品品質感到不確定。 除非貨到收款，否則無論採用線上刷卡或郵政劃撥都須由消費者承擔先付款、後取貨的風險。 雖然依據消費者保護法，消費者享有7天猶豫期，但現行退換貨手續複雜，消費者不但得主動向商家說明退換理由，以免除運費負擔責任，還得上郵局寄還包裹，一來一往便失去了當初線上購物省時省力的目的。,C
