電子商務與顧客管理,1 電子商務與決策支援系統 2 電子商務中資訊的整合 3 智慧代理與電子商務 4 利用Web開展個性化服務 5 戴爾公司量身訂制的網路直銷,1 電子商務與決策支援系統,1-1 決策支援系統的概念 1-2 決策支援系統架構 1-3 建置Web的資料倉儲 1-4 資料倉儲與電子商務 1-5 電子商務中的決策支援系統,1-1 決策支援系統的概念,1970年，美國資訊專家摩頓（Scott Morton）提出了決策支援系統的概念，該概念是以企業日常業務處理的各類資料為基礎，利用資料庫技術或商業智慧系統，對業務資料進行綜合、分析或預測，在業務發展和企業市場經營戰略等問題上為領導者提供決策幫助的電腦系統。,決策支援系統的內容,（1）決策支援系統是資訊系統。 （2）決策支援系統由管理者使用。 （3）決策支援系統用於決策之中。 （4）決策支援系統用於支援人的工作。 （5）當決策面對“半結構化”問題或“非結構化”問題時，可以使用決策支援系統。 （6）決策支援系統包括某些類型的資料庫。 （7）決策支援系統包含各種模型。,一般決策支援系統流程圖,1-2 決策支援系統架構,資料倉儲(Data
