物业年度培训计划.doc

.年度培训计划一、 培训目标1、 规范各管理基础业务服务标准，提升服务技能和服务意识。2、 掌握服务领域的相关知识，增强日常服务的沟通知识基础。3、 树立物业的形象，维护并增强企业优秀服务能力。二、 培训计划制定来源1、公司年度工作计划。 2、公司工作手册管理标准。3、品质检查所暴露出的问题。三、2010年部门培训计划培训时间培训类别培训内容培训对象师资一月对公司发展和认识供公司做强做大全体员工经理对物业的理解(服务)创服务一流，服务与被服务的关系全体员工经理对员工的行为规范仪态端庄、大方、正确站姿、坐姿会务和保洁经理对员工的业务技能培训熟悉本岗位的工作流程和基本情况全体员工经理二月对业务的理解（管理服务）加强业务管理，供客户满意，安全有效停车。全体员工经理用事例解读物业停场在半夜被保安人员发现可疑人员，及时处置，避免车辆被盗。保安经理对员工的行为规范培训（着装）上岗时，礼仪礼貌，着装，工