客 户 管 理,课程目的,通过本课程的学习，学员将能够： 明确客户管理对与经销店经营和品牌建设的重要性 了解客户管理的执行依据和条件 掌握顾客分类的方法，以及意向客户级别定义的方式和技巧 分析顾客的主要来源，并根据经销店实际情况执行客户管理 了解一汽丰田建议的客户管理方法和工具 能在实际工作中做好销售人员的计划和指导工作（管理人员）,为何要进行客户管理,国外投资增加，消费群体增加 汽车消费环境改善 地方性汽车消费障碍消除 汽车消费市场竞争更加公平 品牌及3S店经营优势更加显现,中国汽车市场的机会,价格竞争，利润下降 行销费用增加 新产品蜜月期缩短 更多新对手的加入,汽车市场的事实,生产导向 服务导向 竞争导向,产品 产品服务 先服务，后销售,销售导向,竞争带来压力与动力 机会留给准备好的人,竞争与机会,客户管理,什么是客户管理？,为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力、最大化的客户收益率 客户管理的焦点是自动化、改善销售、市场营销、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的商业流程 客户管理是数据库营销的一种高度发展的形式，利用从客户那里收集到的信息，建立一种更加
