1,赢得客户忠诚的五个关键,2,课程大纲,3,课程大纲,4,第一讲：忠诚的价值,学习要点,商业世界最宝贵的财富 创造价值是企业的首要任务 良性循环,忠诚客户的价值 客户流失的代价 忠诚度对竞争的影响 真正的客户忠诚 客户服务的终极目标,5,资产的真相,商业世界里最宝贵的财富是_； 企业内最宝贵的财富是_； 企业外最宝贵的财富是_。,商业世界里最宝贵的是什么？,6,利润并非是第一位的,企业必须有利可图，否则就得关门。不过，倘若只为利润而经营，那么企业也开不下去，因为那样做时它便失去了存在的理由。,7,两个良性循环,公司吸纳的最佳客户越来越多，形成多次销售以及客户之间的口碑相传，于是公司收入增加、市场份额扩大。 公司有了可持续的业务增长，即可吸引并留任最佳员工。忠诚的员工能有效降低成本、改善质量，这样就能丰富给予客户的价值内涵并且产生卓越的生产力。,8,客户-员工满意镜,9,忠诚的客户带来更多利润,年数,1,2,3,4,5,6,0,销售成本,基本利润,营收增长,成本节约,口碑效应,价格优惠,年客户利润,10,再见了
