.善于提问，了解客户真实需求以客为始，待客至诚，为客户创造价值是我们工作的准则，这就要求我们熟练运用提问，通过提问与倾听，了解客户的真实需求，帮助我们为客户提供切合其需求的产品与价值。问题备注第一问您是第一次来吗？（如果是第一次，按照标准流程进行接待，如果不是，则询问是那个销售人员接待过，同时询问客户姓名，通知其销售人员）核心焦点：了解客户是否来过、姓名在客户进门时进行第二问您看到过我们的广告吗？或者您怎么得知我们的项目的？如果看过广告，则问其对广告的看法或者感觉。核心焦点：了解客通过什么渠道来的。在客户进门时进行第三问您看完我们的会所，感觉怎么样？如果表示不错，则追问其那些地方值得肯定；如果表示不好，问其那些地方做的不好或者那些地方需要改进，要追问到具体，最后对其提出的建议表示感谢，承诺我们会认真对待其提出的建议。核心焦点：通过追问，了解客户对会所的看法好整改和完善，通过客户的看法可以侧面了解客户真实需求。参观会所之后（花房）第四问您喜欢那套房（最好具体到某个楼栋、单元、甚至楼层），您认为
