.侨梦苑公馆来电说辞一、 来电接听注意事项 接听电话时请讲：“您好，侨梦苑公馆，很高兴为您服务 ” 切忌接起电话讲“喂”！ 电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说：“不好意思让您久等，欢迎致电侨梦苑公馆，很高兴为您服务” 接听中，随时保持对方的称谓（如x先生，x小姐） 接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。 准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断 保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息。 接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中，吐字清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言 客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错 一通电话接听应控制在35分之内 在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓名、联系方式（最好是两个联系方式）、预约到访时间（目前项目暂不需要） 在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握好尺度，要在客户没有了解到想要的项目信息之
