XX国际信托投资公司经纪业务管理变革项目客户关系管理营运模式,报告大纲,报告简介 客户关系管理目标 现状分析 3.1现有客户细分方法 3.2客户数据初步分析 3.3现有服务组合与级别 3.4现有渠道和客户接触点 3.5客户分析 3.5.1最有价值客户分析 3.5.2其它一般客户分析 3.5.3流失的最有价值客户分析 3.6客户细分方法的演变,客户关系管理整体战略 4.1民族证券未来客户关系管理整体营运模式 4.2客户、渠道、服务组合与级别、营销的定位和整体战略 4.3客户战略 4.3.1上海营业部客户战略概要 4.3.2主要客户战略 4.3.3客户策略的考虑 4.4服务组合与级别战略 4.4.1主要服务组合与级别战略 4.4.2服务组合与级别设计的主要考虑 4.4.3民族证券未来的服务组合 4.4.4基础设施的考虑 4.5营销战略 4.5.1 营销活动初步考虑,报告大纲（续）,4.6渠道/接触点战略 4.6.1 制定渠道战略的主要考虑点 4.6.2 民族证券的渠道战略 4.6.3 未来渠道的定位 4.6.4 客户接触点的主要功能 4.6.5 客户接触点与部门关系图 组织构架的建议 客户
