卓越的客戶服務體系與技巧.ppt

上传人:您的****手 文档编号:5223292 上传时间:2021-02-09 格式:PPT 页数:56 大小:1.79MB
下载 相关 举报
卓越的客戶服務體系與技巧.ppt_第1页
第1页 / 共56页
卓越的客戶服務體系與技巧.ppt_第2页
第2页 / 共56页
卓越的客戶服務體系與技巧.ppt_第3页
第3页 / 共56页
卓越的客戶服務體系與技巧.ppt_第4页
第4页 / 共56页
卓越的客戶服務體系與技巧.ppt_第5页
第5页 / 共56页
点击查看更多>>
资源描述

卓越的客户服务管理体系与技巧,厦门比邻人力资源咨询有限公司,一、什么是卓越的客户服务与管理 二、提升客户服务的领导力 三、加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队,主要内容,(海量营销管理培训资料下载),一. 什么是卓越的客户服务与管理,(海量营销管理培训资料下载),一. 什么是卓越的客户服务与管理,客户服务的本质,商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。,在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。,(海量营销管理培训资料下载),一. 什么是卓越的客户服务与管理,客户服务的本质,服务利润链,(海量营销管理培训资料下载),客户服务的本质,一. 什么是卓越的客户服务与管理,(海量营销管理培训资料下载),客户服务的本质,一. 什么是卓越的客户服务与管理,发现需求,满足需求,与客户接触的关键时刻,确定客户的需求,产品知识,和谐的关注,特殊的需求,附加销售,提供额外服务,灵活变通,个人承担责任,售后服务,(海量营销管理培训资料下载),运用产品/服务知识帮助客户明确需求,一.

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 企业管理资料库 > 销售管理

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。