第五章 汽车营销人员的职业规范,汽车营销员必须做的工作和必须承担的相应责任 对企业负责，又要对顾客负责,第一节 营销员的职责,一、收集信息 一）企业在市场竞争中能否取得有利的地位，在很大程度上取决于信息的获得程度,1、市场供求关系的现状及其变化趋势； 2、消费者特征、消费结构方面的情况； 3、顾客需求的现状及变化趋势； 4、顾客对产品的具体意见和要求； 5、顾客对企业销售政策、售后服务等的反映； 6、同类产品的竞争状况,二）及时、持续不断地搜集信息，并把这些信息反馈给企业 1、为企业制定正确的营销策略提供可靠的依据 2、有助于销售员提高自己的业务能力,二、沟通关系 建立、维持和发展业务关系和人际关系，可以获得更多的销售机会 三、销售商品 销售工作的核心环节 满足消费者的需要，为企业再生产创造条件,四、提供服务 1、现代销售活动的出发点和立足点 “一切以服务为宗旨” 缺乏服务的产品只是半成品 2、服务 售前、销售过程中及售后服务,五、建立形象 个人形象产品（企业）形象 通过销售过程中的个人行为，使顾客对企业产生信赖或好感,第二节 汽车营销员的基本素质,一、业务素
