超市理货员基础知识培训,理货员的职业特征,“理货员”是在超市发展过程中产生的新名词，其岗位层次类似于柜式服务商店中的售货员，但又具有自身的职业特征。,1、理货员所处的工作环境主要分为商品空间和顾客空间。,理货员在指定的区域内与顾客共享一个空间，顾客可以充分自主地接触商品空间，这是自助购物商店的一个基本特征。由这一特征所引起的问题主要是: 1、理货员的作业活动，如打标、补货上架等，会占用一定的顾客购物空间，从而可能会给顾客自由选购商品造成不便； 2、顾客可以自由接触商品和设备，可能会给商品和设备造成一定的不利影响，容易产生理货员与顾客之间的矛盾；,3、理货员有特定的责任区域，但顾客的询问和需要提供帮助的项目可能会超出理货员的责任范围，这也容易产生理货员与顾客之间的矛盾； 4、在超市购物应让顾客保持充分的自主，如果理货员作不适当的商品介绍，反而会引起顾客的反感。上述问题表明，理货员虽然不需要直接面对顾客而向顾客提供面售服务，但其工作的性质与售货员有区别，需要具备特殊的职业道德和职业技能。,2、理货员的工作重心是商品以及与商品销售服务相关的环境,在柜面服务中，售货员的工作重心是接待服务
