客户服务管理(重点客户管理),No：001,内容提要：- 客户服务管理的基本概念- 客户需求分析- 客户服务基本技巧- 客户服务管理系统,No：002,“重点客户” 定义,对于公司的生意或公司形象， 在目前或将来有着重要影响的客户。 例如：人民大会堂、民航中心、沃尔 玛、家乐福等。,No：003,客户服务工作的地位,No：004,我们不是简单的产品供应商， 而是客户生意上的伙伴。,定位公司和客户,No：005,为什么需要客户服务管理？,- 激烈竞争的市场，客户有更多的机会。 - 技术和产品的发展，需要更多的沟通。 - 客户对服务要求的提高。 - 客户看业务员看他代表的公司,“作一名更加专业的业务人员！”,No：006,如何运做家乐福（全年）:,上半年我们应做到什么? - 设有专门的客户服务人员负责。 - 销售：23% 增加（与97年同期相比）。 - 客户服务水平：从不敢面对国际客户，到有自信心， 并开始讨论较详细的促销活动。 我们还可以进一步提高吗? - 销售：目标25%增加 - 内部运作：更加合理的配送/结帐 - 联合促销活动：客户针对性促销活动,No：007,客户服务人员做什么？
