行销导向式服务的认识, 不单是服务而是能带动 业绩成长的行销服务,1、服务半径：,丈夫 一丈之内才是夫 三米客 三米之内均是客 人来都是客 我去人变客 服务半径愈大的愈有营销能力,2、第一个才是重点,客人第一个问题是其最关心的问题 客人所拿的第一件商品就是他最想要的东西,3、会写感谢信胜过促销信,写感谢信是业务人员最大的幸福,4、行销与后勤服务部门要同心：,把关不是刁难 不懂不是不做,5、用心服务看回信,回信的完整 回信的正确 回信的迅速,6、多替客人设想：,只依照客人的指示，永远无法满足客人的要求。鞋店拿鞋给客人看，每次总应拿出三双鞋,7、让您的服务使客人感动,服务的成功在于客人被你感动 “这杯餐前鸡尾酒是老板送的. ”,8、自行判断处理的能力,不是：经理不在不可以 而是：经理不在所以我可以,9、回答的智慧：（老实人的答案不行）,客问：游泳池早上几点开 你答：早上八点开 （客人转头就走） 你应答：您是不是早上有事？ 客答：我想游七点至八点，八点后我有事 你应答：我帮您协调使您七点就来游,10、想个吸引他回头的说法：,只说“欢迎再来”，客人不会
