.药房如何提高窗口服务质量为进一步提升我院窗口服务形象,工会在党支部的领导下,在行政领导的大力支持下,以创建区卫生系统窗口服务示范岗为契机,结合我院“创建青年文明号”主题活动,在全院各班组中广泛动员开展创建活动。作为新一代的药剂工作者,不仅具有丰富的专业知识,还有必要了解和掌握一些心理学知识,并应用到实际工作中去。我们将结合实际工作经验,谈谈如何运用心理学,把药房窗口的服务工作做得更好。1 衣着打扮大方得体心理学家很早就指出人的衣着打扮、发型、头饰等可以直接影响人们的情绪和心理活动。尤其现在药房服务格局多为开放式药房,药剂人员直接面对病人及其家属,要给他们留下工作认真、仔细、严谨、务实的职业形象,这一点显得尤为重要。身穿白衣是规定的,但要保持整洁;发型、头饰应朴素、简单,不提倡过于夸张的修饰;佩戴饰物也不宜太张扬,得体的打扮显示出药剂人员的涵养与学识,容易使病人从心理上产生信任感,让病人情绪放松,有利于进行沟通,提高对医嘱的依从性,利于身体的康复。2 语言表达温和有礼 理解对方,换位思考,加强耐性,克服急躁情绪 具体的说就是多站在病人的角度上考虑问