商业银行服务营销管理,第一节 商业银行服务营销基本原理 第二节商业银行服务营销的基本内容,第一节 商业银行服务营销基本原理,一、商业银行服务营销的发展历程和发展趋势 （一）西方发达国家商业银行服务营销的发展历程 第一阶段，市场营销观念的诞生。 第二阶段(20世纪60年代)，“友好服务”阶段。 第三阶段(20世纪70年代)，金融创新、扩展金融产品长度与宽度的阶段。 第四阶段(20世纪80年代)，重视金融服务定位时期。 第五阶段(20世纪90年代后)，现代商业银行品牌营销阶段。,(二)我国商业银行服务营销的发展历程和存在问题,1、我国商业银行服务营销的发展历程 国外的商业银行从50年代中后期开始便在日常工作中开展营销活动，但我国商业银行营销的历史却十分短我国的商业银行服务营销发展过程划分为以下三个阶段： （1）排斥阶段(50年代一80年代初期) （2）萌芽阶段(80年代中期90年代初期) （3）初步发展阶段(90年代中期至今),2、我国商业银行服务营销存在的问题,（1）服务品牌建设缺乏体系 （2）客户导向不力 （3）市场定位不清 （4）人才观念落后 （5）服务流程与服务方式低效,小结,加入
