1,市场开发与行销,市场：具有特定的需要或欲望、而且愿意并能够通过交 换来满足这种需要或欲望的全部的潜在的顾客 交换的场所 参与某一特定产品或某类产品交易的买主或卖主的集合 各种客户群体（消费者/非消费者） 行业：卖方的集合 市场：买方的集合,行业 （卖方集合）,市场 （买方集合）,传播,货币,商品/服务,信息,2,市场开发与行销,营销：个人或集体通过创造、提供出售、并同他人交换产 品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管 理的过程 需要：没有得到某些基本满足的感受状态 欲望：对具体满足物的愿望 需求：对有能力购买并且愿意购买的某个（某些）具体产 品的欲望 产品：任何能用以满足人类某种需要或欲望的产品 （实体产品、服务、创意） 价值：消费者对产品满足各种需要的能力的评价 交换：价值交换和创造的过程 关系营销：顾客、供应商、分销商之间建立长期满意关系 的过程,3,市场开发与行销,需要、欲望和需求,产品、服务和创意,价值、成本和满意,交换和交易,关系和网络,市场,营销者、 预期顾客,4,市场开发与行销,营销管理：计划和执行关于产品、服务和创意
